近5年来，武汉市第六医院（江汉大学附属医院）以红色党建为引擎，顺应医疗改革浪潮，聚焦基层群众就医需求，坚持“以患者为中心、以员工为核心”的服务管理理念，围绕如何打造一家有温度的磁性医院为主题，深耕细作，卓力打造高能、实干、创新、服务、幸福的五大磁场，营造“尊重、关爱、和谐、温馨”的医院家文化氛围，充分调动每一位职工干事创业的活力，将尊重、价值、真诚和爱层层传递，不断擦亮“香港路上好六医”医院品牌，打造江城首家磁性医院。

江汉大学老年医学中心（建设中）。

■ 打造人才聚集的高能磁场

(资料图片仅供参考)

5年来，医院坚持开放办院，内培外引不断加强人才队伍建设，努力营造“唯才是用、众建贤才”的良好选人用人生态，形成强大的人才聚集高能磁场。

高端人才集聚。积极探索“领军人才+专家团队+成果转化”的引智模式，先后引进肾移植专家、神经外科博士团队、胸心血管外科学科领军者、留学意大利老年病博士团队、肾内科学科带头人等一大批省部属医院领军人才，为医院发展注入源头活水，学科硬实力不断提升。

柔性引才谋实。柔性引入51位全国知名专家、杰青来院坐诊、查房、手术，与北京中日友好医院、北京积水潭医院、复旦大学附属医院等数十家国内顶尖医院建立紧密型合作。呼吸与危重症医学科王辰院士团队、耳鼻喉科李华斌教授团队、眼科杨安怀教授团队、消化内科赵秋教授团队……不断整合业界顶尖资源，推进专科诊疗向高精尖、疑难罕诊疗转型，开创全国优质资源集聚六医的办院新格局。

全员提能加速。把到国内顶尖医院进修作为医务人员晋升的必修课，把科主任博士化纳入“博士倍增计划”，把职能干部培训纳入年度考核。给员工以充分的信任与支持，医院每年用于员工进修、培训、委培博士及硕士费用近500万元，集聚全员提能磁力。

■ 打造用心务实的实干磁场

医院管理上用心、用情、用力、用功；服务临床上，下沉一线做好“店小二”；政策扶持上，通过绩效激励、荣誉勉励、职务助推留住人才；平台搭建上，投入5个亿引进顶尖设备，搭建学科起跳平台。

推行“走动式管理”。建立职能部门联系科室制度，开门办公模式。书记、院长敞开大门听意见，下基层现场办公，确保“件件有着落，事事有回音”。职能部门主动将一线反映的问题列清单、推进度、严督办，把时间还给临床医务人员。

激发人才主动服务。用绩效考核人才，绩效杠杆与工作量、质量指标体系、患者满意度等挂钩，形成“病人需要什么，绩效就考核什么”的管理思路，将服务变被动为主动。

选树榜样激励人才。每年开展“十佳青年”“六医好医生”“六医好护士”等评先活动，多维度、多层次选树先进典型，全院上下形成比学赶超的“榜样文化”。用职务助推人才，近5年来，大胆选拔“80后”年轻干部121名，为医院发展注入新活力。

创优执业工作平台。重置发展新赛道，优化设备资源配置，购置百万元设备130台套。引进华中首台TomoH螺旋断层放疗系统、省内首台四轨道贝克曼生化免疫流水线、世界顶级“影像神器”西门子双源CT（SOMATOM Force）等一批国际先进医疗设备，架起学科发展起跳平台。

拓展医院发展空间。2024年，随着投资8个亿、华中地区最大的江汉大学老年医学中心的投入使用，医院床位将达到3000张，虹吸干事创业优质人才。

省内首台TOMO螺旋断层放疗系统落户医院。

■ 打造主动求变的创新磁场

医院坚持以学科高质量发展为目标，不断加强高精尖技术突破，开创中心化诊疗新模式，医、教、研协同发展，学科转型突破，不断提升核心竞争力，实现弯道超车。

专科建设新突破。5年来，市六医院省、市重点专科创建增速全市首屈一指，有1个市级重点专科发展至现拥有老年病、呼吸与危重症医学科、皮肤科等30余个省市级重点专科集群，高精尖项目接连落地，筑建六医诊疗新高地。

龙头学科新品牌。呼吸与危重症医学科全国首建咯血中心，与中日友好医院共建学科，在中国工程院王辰院士的主导下，成为全国首家“国家呼吸系统疾病临床医学研究中心—呼吸疾病血管介入单元”，树立行业标杆。

中心诊疗新模式。组建、裂变、融合、做优，推动学科建设横向扩容。胸痛、卒中、心脏康复、代谢性疾病中心等9大中心跻身“国家队”；省内首建甲状腺疾病、消化疾病诊疗中心；成立江汉大学老年病、肺血管疾病、抗衰老、睡眠疾病、眼视光、男科、康复等医学中心。

学科转型新发展。大外科手术微创化，践行ERAS快速康复理念，康复医学关口前移，构建高效运转的大康复体系。成立省内首家关爱女性病房、取刺门诊，特色诊疗服务为医院发展注入新活力。转型药学服务，开展临床药学、药物基因检测、GCP药物临床试验工作，建成智慧药房、静配中心。大力发展中医药事业，积极推动中西医融合，国家级艾灸学会落户该院。

技术迭代新升级。呼吸血管双介入手术、3D技术全国首创，心血管内科开展省内首台Micra AV无导线双腔起搏器植入术，外科手术迈入机器人新纪元。全球最小儿童的CTEPH行改良BPA术、机器人辅助立体定向脑电图引导下射频热凝术、外骨骼机器人辅助下肢瘫痪的步行康复技术、脑神经调控手术……一大批高精尖前沿技术在六医院落地。

医教协同新融合。作为市级重点高校直属型附属医院，医院推行医、教、学、研融合发展，开展疑难危重症诊断治疗技术攻关；专注前沿医学科技创新研究和成果转化；培养高层次医学人才；实施临床科研提升行动；建立临床需求导向的科研机制；坚持临床研究和临床诊疗协同。近5年来，获批省、市科研项目立项近百项，多项研究获得省级科技进步奖，教学课程评为省级精品课程，多项教学课题获省教育厅立项。

神经外科博士团队张志强主任（中）、许先平教授（左）、杨珉博士（右）在手术中。

■ 打造患者信赖的服务磁场

医院应该如何获得患者的信任？仅仅依赖学科实力和尖端的医疗设备还远远不够，只有将医院管理与文化有机集合，根植于医疗全过程，真正落实“以患者为中心”的管理理念，以服务为准绳，才能真正提高患者信任感，在市民心中形成“来得舒心、诊得安心、治得放心”金字口碑。

构建大质量管理体系。完善围手术期质量安全管理，建立全医疗质量管理体系，设置医疗、护理、院感、药事等13个医疗质量安全委员会，运用先进管理工具持续性改进，建机制，管长远，切实规范医疗行为，保障患者生命安全。

智慧赋能便捷就医。下大力气办好互联网医院，打通线上线下壁垒，让预约问诊更加便捷。全省首家“智慧病房”全覆盖，率先完成了智慧药房、智慧健康管理、云胶片等14大信息化工程，依托微信公众号服务功能，打造集预约挂号、互联网诊疗、体检预约、结果查询等于一体的“掌上医院”，医生24小时线上接诊，打造“互联网+”医疗服务新样板。

服务创新树立标杆。2018年10月，市六医院在全市率先推出“无假日医院”，一直延续至今。医院还创新性推出“周末义诊”“延时门诊”服务，患者就医体验得到了极大提升。2021年7月全市首建门诊窗口医保一站式服务，获全市推广；成立支助服务中心，实施100%陪送陪检服务；推行“周末专家义诊”，拉近患者与专家距离；“金牌讲师进万家”，获评武汉市十佳；“暑期优惠医疗”，惠民利民。

不断优化就医环境，门诊提档升级。

就医环境持续改善。医院把为患者提供舒适化就医环境，升级就医体验作为重点工程，形成一步一景，建成花园式医院。近年来，医院完成了内科楼、外科楼、门诊综合楼、健康管理中心、保健楼等10栋楼宇的升级改造，加装手扶电梯，全院建成空中连廊，实现患者就医动线自由。院区设计上大胆使用暖色调、撞色，与国际前沿接轨，打破了医院刻板冰冷的印象，给患者及员工带来舒适化体验感。

后勤智慧安保提能。构建大后勤运营体系，实施大型设备日巡月检；后勤智能平台实时监控医院设施设备安全运行，确保使用安全。以推进社会治安防控体系建设为契机，建成视频全融合、信息全采集、指挥全智能、管控全方位、处突全联动的防控体系；与公安、消防建立联动平台，形成信息共享、指令流转、预警处置的“全闭环”管理，连续四年获评平安医院。

一院一策资源下沉。不断扩宽服务半径，现成盘龙城、车谷、一元三个分院区，智谷院区正紧锣密鼓地筹建中。充分考虑到不同院区所在区域医疗资源、群众看病就医需求，采取一院一策的灵活办院思路，将优质医疗资源深度下沉，短短两年内就办出群众所需、医院发展相适、资源空间拓展的新院区，极大地缓解了当地居民的就医需求，盘龙城院区已形成一床难求的局面。

■ 打造员工满意的幸福磁场

在数千名员工的心目中，武汉市第六医院标签高频词是“温馨”“暖心”“人情味”。“医院的构成说起来很简单，就是由病人和医务人员组成的。”职工是医院发展的原动力，只有打造让员工满意的幸福磁场，才能进一步激发职工的工作积极性和劳动创造性，实现医院的可持续发展。

党委书记刘建华（前排左二）深入一线，调研患者就医需求。

党建引领举好“指挥棒”。认真落实党建工作主体责任，充分发挥党委红色引擎作用。党委一班人做表率、下基层，真抓实干，大兴调研之风，班子成员下到联系支部，将党建融入日常工作每个细胞，形成“班子带头抓，支部具体抓”的工作格局。

创新医院文化建设。团队向心力彰显“家文化”。党建引领文化，文化助推党建。医院倡导家文化理念，创办六医报，做实六医TV，连续五年举办医院文化节，形成了独特的医院文化品牌。文化节上，职工讲党史、比业务、赛技术、登高山、展特长，选树先进典型，净化政治思想。文化节上推送的科普达人获湖北省健康科普大赛冠军。

实施“幸福六医工程”。医院始终践行以员工为核心的管理文化，工会当好娘家人，开设职工心灵加油站，提供心理疏导职工门诊，举办沐心音乐会，疗愈内心，疏解工作压力；与市总工会携手，举办“劳动美”新春慰问演出；每位职工生日时，收到院领导亲笔签名的生日贺卡；研究解决职工“急难愁盼”问题，解决子女入学难题，颁发职工子女高考奖学金，为退休及在职职工购买住院互助医疗保险，提供免费体检……员工的幸福指数不断上升。

5年来，医院坚持以患者为中心，员工为核心的“双心”服务理念，通过磁性医院建设，全院上下幸福感倍增，患者满意度接连攀升，形成了一个阳光向上、斗志昂扬的六医磁场，在这里工作、学习，每一个员工眼有光、心有爱、肩有责，六医人意气风发，正朝着实现省内一流、全国知名的现代化医疗研究型大学附属医院这一目标阔步前行，助力江汉大学“双一流”建设。

用“爱”传递六医护理“心”磁力

“在医院创新优质护理服务模式‘37度护理’理念的引领下，心内科护理团队围绕房颤中心、心衰中心、康复中心、胸痛中心建设的核心——让患者拥有一颗更具活力的心脏，打造出具有专科特色的护理品牌‘心活力’，为病患提供预防、治疗、康复为一体的疾病全流程护理服务，赢得了病患的交口称赞，成为江城一张亮眼的护理品牌名片。”说起让患者交口称赞的“心活力”护理品牌，市六医院护理部副主任邱蓓蕾充满自豪地介绍，近年来，医院积极探索打造有温度的“磁性护理”品牌，孕育孵化了“心活力”“一站式100%陪诊送检服务”“护理健康管理延伸到家”等多个明星护理品牌，“磁性护理”工程建设在市六医院结出累累硕果。

■ 科室共治磁性管理 聚“心”活力

没有满意的护士，就不会有满意的护理服务。护理工作辛苦繁琐，为了调动全员积极性，医院推行“科室共治”，对于排班、节休、绩效等护士最关心的问题，不是只由护士长说了算，大家集体讨论。护理部充分放权，允许科室根据实际病人数灵活排班，在保障医疗安全的同时，让护士得到充分休息。建立了合理的绩效测算系统，实施绩效与工作量挂钩的分配方法。每年通过医院文化节、512护士节、妇女节、年度表彰等活动，对表现突出的护理人员予以各类表彰与奖励，不断提升护理人员职业获得感，迸发激情四射的工作“心”活力。

■ 互联网+磁性护理 送“爱”到家

通过“互联网+”，建立起“门诊—病房—家庭”的一体化磁性护理服务链。实现对门诊、住院及家庭患者的全流程健康管理。 健康宣教关口前移，业内率先推出“周末健康科普小课堂”，科普活动周周有。自制宣教卡片、健教视频，在“六医”电视台播放，帮助患者建立健康的生活理念；出院患者随访100%，已形成医院护理延伸服务特色，为患者提供居家护理服务指导，完善链条末端。 医院将“互联网+”护理服务延伸到家。采取线上预约，护士上门护理，为高龄老人和失能患者提供全流程、专业便捷的护理服务，有效缓解了患者和家庭的压力和焦虑。特色护理专科门诊

铸“精”品牌 开设专科护理门诊属于磁性医院建设的重要一环。目前，医院已经开设了包括PICC护理、造口伤口护理、助产士、疼痛管理等在内的近10个领域的特色护理门诊。这一举措既让患者受益，也给护士提供了职业发展方向和平台。设立护理专家门诊，发挥高年资护士的专业性，让护士更有价值感。护理门诊的开设，为无需住院或已经出院的患者提供了专科护理、健康指导、慢病管理、心理支持等高质量护理服务，满足人民群众多样化、多层次健康需求。

“磁性护理”工程成功创建省内首批老年友善医院。

■ 全程陪诊送检服务 做“实”口碑

“进门有人迎，检查有人陪，出门有人访”。医院实施100%陪诊送检服务，为近万名就医患者提供了暖心之举，缩短了患者检查、送检时间，不断提升了患者就医体验感。2021年开始陪诊送检服务至今，支助中心的服务获得了病患、医院一致认可。两年来，陪检人次、收送标本数量年均增长30%，收到感谢信、锦旗368件，既提高了员工业务能力，又强化了主动服务意识，在支助中心努力下，服务做得有深度、有温度、有内涵。医院于2021年获评湖北省首批老年友善医院。

市六医院“磁性护理”工程推进以来，不断提升了患者的满意度和护士的幸福感，形成了全员参与、让爱传递的六医护理“心”磁力。

（文/刘璇　袁莉　刘望　陆旖婷）

【编辑：余丽娜】

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